Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Teamlead/Manager Customer Journey / Customer Experience (all genders). 

Als Teamlead/Manager Customer Journey / Customer Experience (all genders) bist du hauptverantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg und kümmerst dich um zusätzlich um die Belange das dazugehörigen Teams. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu entwickeln und sicherzustellen, dass alle Interaktionen mit der Marke nahtlos und zufriedenstellend sind. 

Was dich bei uns erwartet:

  • Du entwickelst und leitest strategische Customer Journeys, die über alle Kanäle hinweg beeindrucken und neue Maßstäbe setzen
  • Du führst tiefgehende Analysen der Kundenerfahrungen durch, identifizierst Schwachstellen und treibst proaktiv Verbesserungen an
  • Du arbeitest eng mit Führungskräften und Teams aus Marketing, Sales, Service und Product zusammen, um eine nahtlose und konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten und bist zudem Ansprechpartner und Sparring für das CX-Team
  • Du setzt fortschrittliche Tools ein, um die Kundenzufriedenheit präzise zu messen und alle Interaktionen kanalübergreifend zu überwachen
  • Du entwickelst innovative, maßgeschneiderte Lösungen, die die Kundenerfahrung auf ein neues Niveau heben und Wettbewerbsvorteile schaffen
  • Du analysierst kontinuierlich Kundenfeedback und passt Strategien an, um stets einen Schritt voraus zu sein und Trends zu setzen
  • Du bist stets auf dem neuesten Stand der Trends im Customer Experience Bereich und nutzt dieses fundierte Wissen, um strategische Entscheidungen zu treffen
  • Du führst inspirierende Workshops und Schulungen durch, um Teams für eine kundenorientierte Denkweise zu begeistern und das Verständnis für die Customer Journey zu vertiefen

Was wir von dir erwarten:

  • Du besitzt einen erfolgreich abgeschlossenen Hochschulabschluss in Marketing, BWL, Kommunikation oder einem verwandten Bereich
  • Du hast umfassende und langjährige Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Customer-Experience-Strategien im Agenturumfeld oder in einem agilen Unternehmen und kannst bestenfalls schon auf erste Erfahrung in Teamführung blicken
  • Du bist ein analytischer Experte, der komplexe Datensätze in strategisch fundierte Empfehlungen umwandeln kann
  • Du überzeugst als herausragendes Kommunikationstalent und arbeitest effektiv mit verschiedenen, auch internationalen, Teams zusammen
  • Du bist ein Organisationstalent, das in der Lage ist, in einem dynamischen Umfeld mehrere hochkarätige Projekte parallel zu managen
  • Du arbeitest versiert mit den neuesten Tools und Technologien im Customer-Experience-Management und nutzt diese strategisch
  • Du bist voller Kreativität und Innovationsgeist und entwickelst zukunftsweisende Ansätze zur Optimierung der Kundenerfahrung
  • Du bist stark kundenorientiert und hast ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
  • Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein

Was wir dir bieten:

  • Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
  • Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
  • Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
  • Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
  • Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
  • Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
  • Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.

Wir sind stolz darauf, unvergessliche Markenerlebnisse zu schaffen und dafür zu sorgen, dass die Endkunden die Marke wirklich spüren und sich mit ihr auseinandersetzen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Marketings!

Kontakt

Karin Liebl

Senior Recruiter

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